Metro de Madrid, en su continua labor de satisfacer al público esta elaborando un nuevo estudio para evaluar y conocer la opinión de los usuarios, esta vez, sobre la información recibida en el Centro Interactivo de Atención al Cliente (CIAC) y en los Centros de Atención al Viajero (CAV), y determinar así el grado de calidad percibida del servicio.
Metro de Madrid atiende diariamente más de 600 consultas telefónicas a través de centro interactivo de atención al cliente (CIAC).
En este año 2008 , el estudio se está realizando en tres oleadas, para comparar las valoraciones de cortos períodos de tiempo.
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